Инструкции, ответы и полезные материалы по работе с MPReply. Найдите решение или обратитесь в поддержку.
Часто задаваемые вопросы
Здесь собраны самые популярные вопросы по MPReply. Выберите тему или откройте нужный вопрос ниже.
В кабинете MPReply откройте «Интеграции», выберите площадку и следуйте инструкции на её странице. Укажите данные для подключения — поля отличаются у разных маркетплейсов. Пароль от кабинета продавца передавать не нужно.
Стоимость зависит от тарифа и количества ИИ-ответов. На странице «Тарифы» можно сравнить пакеты, рассчитать нужный объём и посмотреть стоимость дополнительных ответов.
Да. Пробный период длится 14 дней и включает 350 ИИ-ответов. По окончании 14 дней неиспользованные пробные ответы сгорают. Посмотреть интерфейс до регистрации можно в демо-кабинете.
MPReply помогает отвечать на отзывы и вопросы покупателей, а также на поддерживаемые сообщения. Отзывы и вопросы доступны для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета; на Авито можно работать с чатами и доступными кабинету отзывами. Все обращения собираются в разделе «Обращения».
Да. Откройте черновик, исправьте текст и сохраните изменения. В режиме проверки ответ отправляется после одобрения сотрудником. Для автоматических ответов действуют правила, которые вы настроили в рабочем пространстве.
В разделе «Автоматизация» задайте площадку, тип обращения, условия и режим обработки. Типовые обращения могут обрабатываться автоматически, а случаи, которым нужна проверка, остаются у сотрудника. Можно ограничить автоматизацию по оценке, ключевым словам и другим условиям.
Да. Добавьте кабинеты в «Интеграциях» одного рабочего пространства. Их обращения появятся в общей очереди: используйте фильтры по площадке, типу и статусу, чтобы найти нужные.
Доступ определяется ролью сотрудника. Владелец и администратор управляют подключениями и правилами; менеджер работает с обращениями и ответами; наблюдатель просматривает данные. Действия, которые не разрешены вашей роли, недоступны.
Откройте «Аналитику» в кабинете. Там можно посмотреть обращения и отправленные ответы за выбранный период, данные по площадкам, товарам и работе команды. Сводка текущей работы также доступна в разделе «Обзор».
Проверьте состояние кабинета в «Интеграциях». Если подключение требует внимания, откройте его и прочитайте причину. Проверьте доступы на стороне маркетплейса и фильтры в «Обращениях»: они могут скрывать новые отзывы или вопросы. Если причина не ясна, напишите в поддержку.
